SE SENSIBILISER AUX ACTIONS VIOLENTES EN MAGASIN Prévention et Gestion des vols, agressions / Braquages Présentiel

Développement de la sensibilisation à la sécurité :
• Quelques chiffres pour mieux comprendre
• Pourquoi le secteur du commerce de proximité est toujours une cible des malfaiteurs
• Les risques induits au sein de l'activité
• Quels sont les modes opératoires des malfaiteurs ? qui sont-ils ? peut-on les reconnaître ?
• Exemples de faits : présentation de faits par le formateur et/ou par les stagiaires ayant déjà subi des actes de vol et d'agression.

L'intégration des techniques et des notions de prévention et de sécurité dans le quotidien professionnel et commercial :
• L'intégration de quelques techniques et notions de sécurité/sûreté dans une entreprise sensible en raison de la présence de fonds et de valeurs.
• La routine
• L'observation, la dissuasion par le comportement
• La confidentialité et la discrétion
• L'accueil / L'accompagnement et la prise en charge des clients et des visiteurs
• La communication (code d'alerte) et le travail d'équipe
• Les grandes règles et consignes de sécurité /sûreté dans le magasin (exercice pédagogique)
• L'utilisation des moyens techniques de sécurité (ex : ouverture du magasin, les clés, les coffres, les alarmes, etc…)
• La gestion des prestataires (ménage, technique, sécurité, etc…)
• Techniques de récupération d'un produit délicatement subtilisé par un client/visiteur voleur, sans en venir au scandale, à la violence et en respectant le cadre de la Loi ? : Jeux de rôles / mises en situations

La prévention et la gestion d'un vol à l'étalage :
• Actions de prévention et techniques de récupération d'un produit subtilisé par un client/visiteur voleur, sans en venir au scandale, à la violence et en respectant le cadre de la Loi ? :

• Interpellation ou récupération ?
• Jeux de rôles / mises en situations comportementales
• Debriefing

La gestion des situations d'une agression violente / braquage :
• Décrypter les situations d'agressions dans le cadre d'une agression violente et/ou un vol avec une arme : (travail collectif sous forme d'atelier)

• Comment identifier la dangerosité de la situation ?
• Etablir la corrélation comportements/agressions et en réduire l'importance de la conduite à tenir
• Quelle technique verbale utiliser ? Quelles postures et positions de sûreté à respecter ?
• Les réactions des participants
• Analyse psychologique des comportements et du sens à leur donner
• Comment gérer l'agression violente avec arme ?
• Rappel des consignes & procédures.
• La gestion de l'après agression.

• L'utilisation de films permet d'évaluer la relation psychologique devant être adoptée par le(s) employé(s) lors d'une agression violente afin de désamorcer l'effet violent : la situation, les faits et les enchainements, le processus psychologique, l'objectif de la victime, les moyens, etc.

Conclusion :
• Questions/réponses
• Validation des objectifs et des attentes des participants

• Toutes personnes étant amenées à travailler dans un commerce de proximité 
• Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

1. Sensibiliser le personnel au bon comportement à adopter pour être acteur de sa sécurité
2. Adapter son comportement pour limiter au maximum le risque d'agression et de violence
3. Connaître et mettre en oeuvre les techniques et outils appropriés aux différentes situations
4. Savoir se protéger physiquement et moralement dans les situations d'agression

• Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
• Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.
• Mises en situation et jeux de rôles 
• Travail collectif sous forme d'ateliers

• Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point
• Support de cours sous forme d'un classeur

• Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation et pratique terrain, Quizz, défis etc…
• Un positionnement amont et aval sont réalisés. Une évaluation des compétences est faite par le formateur et atteste de l'atteinte des objectifs de la formation.
• Évaluation de la formation par le stagiaire à chaud.
  Indicateur de résultat : Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation

• Expert/Consultant en sécurité/Ancien policier, spécialiste des questions de sécurité dans les différents secteurs sensibles : secteur du luxe, commerce de proximité, du transport de fonds et de valeurs, la logistique ainsi que du secteur bancaire.