BIEN ACCUEILLIR LES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP

1. Identifier les principales formes de handicaps et leurs caractéristiques

• Le handicap invisible
• Combattre les idées reçues sur le handicap
• Les obligations relatives aux ERP (Établissements Recevant du Public)

2. Acquérir les bons réflexes pour accueillir des clients en situation de handicap

• Les bonnes pratiques relatives au handicap auditif
• Les bonnes pratiques relatives au handicap visuel
• Les bonnes pratiques relatives au handicap moteur
• Les bonnes pratiques relatives au handicap mental

3. Tester vos connaissances sur l'accueil des clients en situation de handicap

• Toute personne en contact avec la clientèle

• Ces vidéos nécessitent d'être équipé d'un ordinateur, tablette ou téléphone portable permettant d'accéder à Internet pour les visionner.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Identifier les principales formes de handicaps et leurs caractéristiques
• Acquérir les bons réflexes pour accueillir des clients en situation de handicap

• Activités interactives, apports théoriques et quiz de validation des acquis

• Vidéo en libre accès mises à disposition des magasins. 

• Ces vidéos sont mises à la disposition de nos magasins à titre informatif. 
• Elles ne donnent pas lieu à une évaluation en tant que telle.