BIEN ACCUEILLIR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

1.Identifier les principales formes de handicaps et leurs caractéristiques
Le handicap invisible
Combattre les idées reçues sur le handicap
Les obligations relatives aux ERP (Établissements Recevant du Public)

2.Acquérir les bons réflexes pour accueillir des clients en situation de handicap
Les bonnes pratiques relatives au handicap auditif
Les bonnes pratiques relatives au handicap visuel
Les bonnes pratiques relatives au handicap moteur
Les bonnes pratiques relatives au handicap mental

3.Tester vos connaissances sur l'accueil des clients en situation de handicap

• Toute personne souhaitant se familiariser et se former à l'accueil des personnes en situation de handicap.

• Ces vidéos nécessitent d'être équipé d'un ordinateur, tablette ou téléphone portable permettant d'accéder à Internet pour les visionner.

Voici les éléments clés à retenir :

• Identifier les attentes des clients
• Répondre efficacement à leurs besoins en appliquant les techniques de vente

• En visio

• Vidéo en libre accès mises à disposition des magasins. 

• Ces vidéos sont mises à la disposition de nos magasins à titre informatif. 
• Elles ne donnent pas lieu à une évaluation en tant que telle.