CQP Conseiller de vente de produits alimentaires - RNCP 38245: BLOC DE COMPETENCES 1 : GERER LA RELATION CLIENT Présentiel
Dernière mise à jour : 30/08/2024
Description
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l'établissement afin de maintenir la qualité d'accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l'établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l'établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
Public visé
- Toute personne souhaitant intégrer un poste de Vendeur Fruits et Légumes et/ ou travailler au rayon primeur.
- Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et conseiller le client.
Modalités pédagogiques
- Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
- Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.
Moyens et supports pédagogiques
- Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point
- Support délivré après avoir suivi la formation
Modalités d'évaluation et de suivi
- À la fin de chaque bloc de compétences, le tuteur procède à un test d'évaluation des compétences mises en œuvre à l'aide d'un document d'appréciation des résultats établi par la CPNE et le formateur réalise, tout au long de la formation, des évaluations intermédiaires et des évaluations de la formation.
- Le dossier d'évaluation CQP dûment complété est transmis par le client à la CPNE pour qu'un jury les étudie et valide les blocs de compétence présentés. Le CQP peut alors être accordé dans sa totalité ou partiellement en ne validant que certains blocs. Le stagiaire pourra alors présenter, ultérieurement, les blocs de compétences non validés
- Un certificat de qualification professionnelle (CQP) est transmis par la CPNE en cas de validation du dossier par le jury pour le candidat
- Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation et pratique terrain, Quizz, défis etc…
- Ce module fait partie du bloc de compétences n°1 Gestion de la relation client du CQP Vendeur fruits et Légumes Code RNCP 32097.
Profil du / des Formateur(s)
- FORMATEUR EXPERT EN COMMERCE - Rayon fruits et légumes
Formations liées
Cette formation est également incluse dans les formations suivantes :