Vente : Les fondamentaux

1. Les attentes du client

• Quelles sont les attentes de nos clients ?
• La qualité du service, un enjeu stratégique
• Le triangle de la satisfaction client
• Adopter une attitude PEPS au quotidien

2. L'entrée en contact avec le client

• Comment bien communiquer ?
• L'importance de la première impression
• Le non verbal : Quelques règles
• Le paraverbal : Quelques règles
• Le verbal : Quelques règles

3. Comprendre le besoin du client

• Le questionnement
• L'écoute active
• La reformulation

4. Apporter une solution

• Que faire pour répondre à la demande d'un client ?

5. Fidéliser et prendre congé

• Quelles phrases utiliser pour prendre congé ?
• Comment fidéliser le client ?

6. Testez vos connaissances

• Quiz de validation des acquis

• Tout collaborateur souhaitant se familiariser et se former aux fondamentaux de la vente.

• Ces vidéos nécessitent d'être équipé d'un ordinateur, tablette ou téléphone portable permettant d'accéder à Internet pour les visionner.

Voici les éléments clés à retenir :

• Identifier les attentes des clients
• Répondre efficacement à leurs besoins en appliquant les techniques de vente

• En visio

• Vidéo en libre accès mises à disposition des magasins. 
• Apports théoriques et activités interactives

• Ces vidéos sont mises à la disposition de nos magasins à titre informatif.