LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE

1. Les attentes du client
Quelles sont les attentes de nos clients ?
La qualité du service, un enjeu stratégique
Le triangle de la satisfaction client
Adopter une attitude PEPS au quotidien

2. L'entrée en contact avec le client
Comment bien communiquer ?
L'importance de la première impression
Le non verbal : Quelques règles
Le paraverbal : Quelques règles
Le verbal : Quelques règles

3. Comprendre le besoin du client
Le questionnement
L'écoute active
La reformulation

4. Apporter une solution
Que faire pour répondre à la demande d'un client ?

5. Fidéliser et prendre congé
Quelles phrases utiliser pour prendre congé ?
Comment fidéliser le client ?

6. Testez vos connaissances
Quiz de validation des acquis

• Toute personne souhaitant se familiariser et se former aux fondamentaux de la vente.

• Ces vidéos nécessitent d'être équipé d'un ordinateur, tablette ou téléphone portable permettant d'accéder à Internet pour les visionner.

Voici les éléments clés à retenir :

• Identifier les attentes des clients
• Répondre efficacement à leurs besoins en appliquant les techniques de vente

• En visio

• Vidéo en libre accès mises à disposition des magasins. 

• Ces vidéos sont mises à la disposition de nos magasins à titre informatif. 
• Elles ne donnent pas lieu à une évaluation en tant que telle.