STORE POS : Maîtriser la caisse et les opérations commerciales Présentiel

1. Présentation et utilisation de la caisse

• Rôle de l'hôte(sse) et bonnes pratiques d'accueil client.

• Navigation dans l'interface caisse.

• Vérification et gestion du fond de caisse (ouverture / clôture).

• Réalisation d'un encaissement simple.

• Gestion des cas particuliers (produits à peser, codes-barres défectueux, bons Utile, retours).

• Application des remises et annulation d'articles.

2. Encaissement et moyens de paiement

• Encaissement espèces, CB, chèques, cartes restaurants, bons et avantages fidélité.

• Gestion du rendu monnaie et des paiements multiples.

• Procédures de correction et transfert de paiement.

3. Gestion du compte client

• Création et modification d'un compte client.

• Édition et transmission de relevés ou factures.

• Application de remises spécifiques sur compte client.

4. Mise en place des opérations commerciales

• Paramétrage d'une opération commerciale dans le back-office.

• Choix du type d'opération (remises immédiates, bons d'achat, offres différées).

• Ciblage des clients et exclusions.

• Analyse et suivi des résultats des opérations.

• Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

1. Prendre en main et sécuriser le poste de caisse en appliquant les procédures d'ouverture et de clôture.

2. Réaliser des opérations de vente avec fiabilité et rapidité, y compris dans les cas particuliers.

3. Encaisser les paiements selon les différents modes de règlement.

4. Gérer efficacement un compte client.

5. Mettre en œuvre une opération commerciale et en analyser l'efficacité.

• Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
• Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.

• Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point
• Support délivré après avoir suivi la formation

• Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation et pratique terrain, Quizz, défis etc…
• Un positionnement amont et aval sont réalisés. Une évaluation des compétences est faite par le formateur et atteste de l'atteinte des objectifs de la formation.
• Évaluation de la formation par le stagiaire à chaud
• Indicateur de résultat : Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation

• Formateur spécialisé en Commerce/ Distribution.