Le métier d'Employé(e) Commercial(e) Présentiel
Dernière mise à jour : 22/09/2025
Description
- Le poste d'employé commercial : la gestion commerciale
- Mes missions en rayon
- Mes missions d'anticipation des besoins clientèle
- Mes contributions à la lutte contre la démarque
- Le poste d'employé commercial : l'information / relation client
- La notion de service
- Les principes fondamentaux de la relation client
- L'information clientèle
- Les obligations de l'employé commercial
- Le client mystère
Public visé
- Toute personne en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.
- Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.
Prérequis
- AUCUN
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux et missions du métier d'employé(e) commercial(e)
- Contribuer à la lutte contre la démarque
- Développer une communication adaptée aux différents profils clients
- Valoriser l'image de marque de l'entreprise et la qualité de service de l'enseigne
Modalités pédagogiques
- Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
- Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.
Moyens et supports pédagogiques
- Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point,
Modalités d'évaluation et de suivi
- Un test de positionnement sera réalisé par les stagiaires en amont et en aval de la formation.
- Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation terrain, Quizz, défis etc…
- Indicateur de résultat :Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation
Profil du / des Formateur(s)
- Formateur spécialisé dans le domaine du Commerce.