Le Métier d'hôte(sse) de caisse Présentiel
Dernière mise à jour : 12/03/2025
Vous souhaitez comprendre les enjeux de l'accueil liés à la relation et savoir comment valoriser l'image de marque de votre entreprise ? Alors cette formation est faites pour vous !
Description
- Le métier d'hôte(sse) de caisse :
- Définir les règles de base de l'accueil clients :
- L'accueil physique,
- L'accueil téléphonique.
- La communication verbale et para-verbale.
- La connaissance du métier : les règles d'or.
- Définir les règles de base de l'accueil clients :
- Le rôle de l'hôte(sse) d'accueil :
- Le rôle principal de l'hôte(sse).
- La fidélisation.
- L'importance du poste.
- Les différentes fonctions et obligations.
- Les différentes missions transversales.
- Les compétences à développer.
- Les différents enjeux du poste :
- Comment minimiser la démarque.
- Comment prendre congés.
- Comment mieux gérer la venue du client mystère
Public visé
- Cette formation s'adresse à toute personne (employé, responsable de rayon, etc...) amenée à effectuer des enregistrements d'achats en caisse.
- Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.
Prérequis
- Savoir lire et comprendre le français
Objectifs de la formation
- Sensibiliser l'hôte(sse) aux différents enjeux de son poste
- Développer les connaissances du métier d'hôte(sse) de caisse
- Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client.
- Etre en mesure d'assurer l'image de marque de votre entreprise.
Modalités pédagogiques
- Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
- Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.
Moyens et supports pédagogiques
- Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point,
Modalités d'évaluation et de suivi
- Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation et pratique terrain, Quizz, défis etc…
- Indicateur de résultat :Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation
Profil du / des Formateur(s)
- Formateur spécialisé dans le domaine du Commerce.