100% clients : la fidélisation clients en magasin Présentiel

Le cœur de notre métier : 

• Savoir parler positivement de notre entreprise
• Bien connaître l'offre de notre magasin pour satisfaire le client

Le commerce, un métier de communication : 

• Les règles de base d'une communication efficace
• Faire preuve d'empathie, savoir tenir ses positions et ses engagements
• Maîtriser les techniques d'observation et de synchronisation
• Développer une capacité d'écoute
• Les comportements négatifs et positifs et leurs incidence sur le client
• La même prévenance pour chaque client

Les 5 principes pour un magasin marchand : 

• Les 5 P :  Plein, Propre, Produit, Prix, Promotion

Les ventes complémentaires et additionnelles 

Les 4 étapes de l'acte de vente : 

• Les 4 C : Contact, Connaître, Conseiller, Conclure

La découverte du besoin du client : 

• Savoir observer, savoir écouter

L'argumentaire de vente : 

La technique AIDA : construire l'offre en la décomposant en 4 phases : 

1. Attention
2. Intérêt 
3. Désir
4. Action

Les objections et les réclamations : 

• Traiter les objections réelles et les objections prétextes
• Donner des réponses aux objections
• Traiter une objection avec tact et discernement

Favoriser une prise de congé positive : 

• Donner envie au client de revenir : 

Les enjeux de la fidélisation client : 

• Prendre en charge le client
• Respecter les engagements (prix, délais, services ...)
• Garantir une bonne image auprès du client, être efficace et le fidéliser  

• Tout collaborateur 
• Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.

• AUCUN

• Acquérir les bases d'une communication commerciale performante
• Maîtriser les différentes étapes d'un entretien de vente
• Savoir entretenir la relation commerciale, fidéliser sa clientèle.

• Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
• Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.

• Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point

• Un test de positionnement sera réalisé par les stagiaires en amont et en aval de la formation.
• Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation terrain, Quizz, défis etc…
• Indicateur de résultat :Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation

• Consultant et formateur spécialisé dans le domaine du Commerce.