La Communication en situation professionnelle Présentiel

Identifier les principes de la communication et ses règles fondamentales
• La situation de communication (le schéma de communication…)
• La communication non verbale (le regard, les gestes…)
• La communication verbale et l'expression orale (cercle vertueux et cercle vicieux, la politesse, le langage)
• Les obstacles à la communication

Se positionner en émetteur et en récepteur de messages
• La clarté et la précision (se préparer, les différentes reformulations)
• L'adaptation du message
• La prise en compte du cadre de référence de l'interlocuteur (humeur, schémas mentaux…)
• Le message (le rôle des émotions, la peur, la colère, la tristesse, la joie)
• La communication non violente (comment ça marche, en pratique)

Pratiquer l'écoute active
• Les 4 étapes de l'écoute active
• Les parasites à l'écoute active
• Les 7 conseils pour pratiquer l'écoute active

Passage du test DISC.

• Directeur, Manager de département, Manager et adjoint de rayon, employé(e) de commerce,
• Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous si vous êtes concernés.

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

• Objectif opérationnel
  A l'issue de la formation l'apprenant sera capable d'acquérir les principes fondamentaux de la communication professionnelle

• Objectifs pédagogiques
  • Identifier les principes de la communication et ses règles fondamentales
  • Se positionner en émetteur et en récepteur de messages
  • Pratiquer l'écoute active

• Essentiellement participatives, elles offrent l'intérêt d'échanges entre participants ayant des profils professionnels similaires.
• Elles proposent une alternance entre exercices et apports théoriques.

• Vidéo projecteur, ordinateur portable, présentation power point
• Support délivré après avoir suivi la formation

• Evaluation des acquis basée sur des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, observation et pratique terrain, Quizz, défis etc…
• Un positionnement amont et aval sont réalisés. Une évaluation des compétences est faite par le formateur et atteste de l'atteinte des objectifs de la formation.
• Évaluation de la formation par le stagiaire à chaud et à froid (3 mois après la formation).
• Indicateur de résultat :Une attestation de formation est délivrée à la fin de la formation par l'organisme de formation

• Consultant expert dans le domaine de la communication interpersonnelle